联系我们：赏金女王全球服务中心

官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有联系方式均经过官方认证，请注意防范仿冒诈骗信息。

为了加快处理速度，请在邮件标题中注明问题类型，例如【账号申诉】、【分成结算】、【技术故障】。我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内回复（非节假日），紧急问题平均响应时间不超过15分钟。

工作时间与服务承诺

赏金女王国际版客服团队实行三班倒工作制，覆盖全球所有时区。具体工作时间安排如下：

• 中文服务：北京时间 08:00 - 次日02:00（含周末和法定节假日）
• 英文服务：格林尼治标准时间 00:00 - 24:00（全天候）
• 泰语/越南语服务：当地时间 09:00 - 21:00

我们承诺的SLA（服务等级协议）如下：普通咨询工单——首次响应不超过2小时，问题解决不超过24小时；账号安全类工单——首次响应不超过30分钟，问题解决不超过4小时；负盈利分成争议工单——首次响应不超过1小时，并由财务专员与您1对1沟通，争议解决时限为3个工作日。

此外，我们每月第一周的周二下午14:00（北京时间）会举办"玩家面对面"线上直播答疑活动，由运营总监和客服主管直接回答玩家问题。每次活动时长约90分钟，参与方式请留意游戏内邮件通知。

各部门与业务线联系指引

针对不同需求，我们设立了专门的服务团队。为了确保您的问题能够被正确分派，请根据以下指引选择合适的联系渠道。若您不确定问题归属，请统一发送至support邮箱，我们会内部转派。

账号与安全部门

负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证变更、防封禁申诉。联系时请提供注册邮箱、最近一次登录时间、充值记录截图（如有），以便我们快速验证您的身份。账号申诉处理时限为24小时。

负盈利分成与财务部门

负责分成计算疑问、提现失败处理、税率咨询、发票申请。由于涉及财务数据，该部门仅接受通过工单系统提交的申请，且必须使用注册邮箱发送。我们会在每月5日分成结算日后的48小时内优先处理相关咨询。

技术运维部门

负责服务器连接问题、游戏客户端崩溃、支付接口故障。技术团队无法直接通过电话联系，但您提交的工单会实时推送至运维值班室。若遇到大规模服务器故障，我们会在官网和游戏内发布公告，无需重复提交工单。

市场与媒体合作

负责视频创作授权、直播合作、媒体采访、线下活动邀约。请发送邮件至biz邮箱，并在邮件中附上您的媒体资质证明或平台账号信息。我们通常在3个工作日内回复合作类邮件。

常见问题与快速解答

以下问题是玩家咨询频率最高的几个问题，我们在此提供快速解答。若您的问题不在其中，请使用上方联系方式与我们取得联系。

• 如何修改绑定邮箱？ 登录官网个人中心，在"安全设置"中通过原邮箱验证后可修改。若原邮箱无法访问，需提交账号申诉工单并验证身份信息。
• 提现多久能到账？ 支付宝和PayPal提现通常在1-2小时内到账，银行转账（仅限支持的国家）需要1-3个工作日。若超过承诺时间未到账，请联系财务部门。
• 如何申请成为官方合作主播？ 请发送邮件至biz邮箱，标题注明【主播合作申请】，并附上您的直播平台、粉丝数量、过往游戏视频链接。我们每月审核一次申请。
• 游戏内遇到其他玩家恶意骚扰怎么办？ 请使用游戏内举报功能（右键点击玩家头像选择举报），或截图后提交工单。我们的安全团队会在24小时内处理并反馈结果。

紧急情况处理通道

若您遇到账号正在被盗、疑似被恶意转移资产等紧急情况，请立即拨打客服热线 +86 400-888-2025，并选择"紧急服务"选项。该热线24小时有人值守，平均等待时间不超过40秒。同时，我们建议您立即在官网执行"强制下线"操作，该操作会立即终止您账号在所有设备上的会话，并锁定提现功能24小时。

请注意，我们的客服人员绝不会主动向您索要密码或短信验证码。任何以"官方客服"名义要求您提供敏感信息的行为均为诈骗，请立即挂断并举报。我们已与当地网安部门建立联动机制，对于涉嫌诈骗的号码，会第一时间提交协查。